Valette Digital stelt de tevredenheid van haar klanten voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent met onze dienstverlening en een klacht bij ons wilt indienen. Laat het ons dan snel weten, wij zullen ons uiterste best doen om een passende oplossing voor u te vinden. U kunt uw klacht indienen per e-mail via info@valettedigital.com of via ons contactformulier.

U ontvangt een bevestiging per mail dat de klacht is ontvangen en krijgt binnen maximaal 10 werkdagen een passende oplossing van ons. Mocht er meer tijd nodig zijn om tot een oplossing te komen, dan hoort u dat binnen deze 10 werkdagen. Bent u het niet eens met deze oplossing, dan kunt u dit schriftelijk binnen 6 weken aangeven.

In uw brief vragen wij u de volgende gegevens te vermelden:

1. Uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en uw handtekening.
2. De omschrijving van uw klacht en waarom u het niet eens bent met de aangeboden oplossing.
3. Indien beschikbaar een foto van het betreffende product.

U kunt uw brief sturen naar:

Valette Digital Hosting B.V.
t.a.v. Klachtenafdeling
Pastoor Cramerstraat 2K
6102 AC Echt
Nederland

U zult binnen twee weken, maar uiterlijk binnen 6 weken een nieuwe oplossing aangeboden krijgen.

Bent u het onverhoopt niet eens met deze nieuwe oplossing? Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden via odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Uiteraard doen wij ons best om het niet zover te laten komen.